2024年过半，浙江省在推进“互联网+政务服务”、办好民生实事方面交出了一份亮眼的“期中答卷”。半年来，浙江持续深化数字化改革，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、智办”转变，不断提升个人互联网服务体验，让数据多跑路、群众少跑腿，切实将民生实事办到群众心坎上。
一、顶层设计持续优化，数字底座愈发坚实
浙江省以《浙江省政务服务条例》为引领，不断完善“互联网+政务服务”的顶层设计。上半年，重点围绕“一网通办”提质扩面，强化全省一体化智能化公共数据平台支撑能力。通过打通部门壁垒、归集整合数据资源，为个人高频服务事项的全程网办、跨省通办提供了强大的数据底座和算力支持。
二、个人服务“关键小事”实现智能速办
聚焦个人全生命周期高频事项，浙江政务服务网、“浙里办”APP等核心平台功能持续升级：
- 入学报名“零跑腿”：全省多地义务教育阶段新生入学报名实现全程线上办理，家长通过“浙里办”即可完成信息填报、材料上传、结果查询，系统自动核验户籍、房产等信息，极大简化了流程。
- 就医购药更便捷：电子健康卡、医保电子凭证应用场景不断拓展，“先诊疗后付费”信用就医模式覆盖更多医院。线上问诊、药品配送、医保结算“一键搞定”，特别是为老年慢性病患者带来了极大便利。
- 社会保障“一屏通览”：个人社保、公积金、惠民补贴等信息实现集中查询与办理。养老金资格认证、失业金申领等事项通过刷脸即可完成，惠及大量老年群体和灵活就业人员。
- 出入境与户政服务提速：护照、港澳台通行证申领换发预约更加顺畅，部分户籍迁移、证明开具实现“全省通办”甚至“跨省通办”，节省了群众大量时间和经济成本。
三、用户体验与数字普惠双提升
在追求效率的浙江格外注重服务的温度与广度：
- 界面更友好：“浙里办”持续优化长辈版、无障碍模式，采用大字体、简流程、语音辅助，助力老年人、残疾人等群体跨越“数字鸿沟”。
- 推送更精准：依托大数据分析，主动向用户推送可能需要的证照到期换领、政策补贴申领等提醒服务，变“人找服务”为“服务找人”。
- 反馈渠道更畅通：完善线上“好差评”体系，建立差评整改闭环机制，让群众意见直接推动服务流程再造与优化。
四、安全与创新并重，筑牢信任基石
在推进便利化的浙江高度重视个人信息与数据安全。通过强化区块链、隐私计算等技术应用，确保数据在流转使用中的安全可控。积极探索电子证照、电子印章的深化应用，使得在线签订的合同、办理的文件具有与纸质件同等的法律效力，为全流程网办扫清了障碍。
展望下半年，浙江“互联网+政务服务”将继续聚焦个人办事的痛点、堵点，预计将在“一件事一次办”集成改革、人工智能辅助审批、以及覆盖更广人群的数字化技能普及方面持续发力，推动民生实事落地更高效、成果更可感，进一步擦亮“数字浙江”金名片，为全国政务服务数字化改革提供更多“浙江经验”。
